Política de Cancelación
En Travel Solutions, trabajamos para ofrecer un servicio transparente y confiable. Entendemos que pueden surgir imprevistos que afecten los planes de viaje, por lo que hemos establecido la siguiente Política de Cancelación para todos los tours, paquetes y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web o canales oficiales.
1. Cancelaciones realizadas por el cliente
1.1. Cancelaciones con más de 30 días de anticipación
El cliente podrá cancelar su reserva sin penalidad.
📌 Se reembolsará el 100% del valor pagado, descontando comisiones bancarias o cargos administrativos, si aplican.
1.2. Cancelaciones entre 15 y 30 días de anticipación
📌 El cliente recibirá un reembolso del 50% del valor pagado.
1.3. Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación
📌 No se realizan reembolsos, debido a los compromisos adquiridos previamente con proveedores, operadores turísticos, hoteles o aerolíneas.
Las condiciones pueden variar según el tour, temporada o proveedor. Algunos servicios pueden tener políticas más estrictas.
2. Cancelaciones por parte del proveedor o de la agencia
En caso de que un proveedor (hotel, aerolínea, operador local, etc.) cancele o modifique un servicio por motivos operativos, climáticos o de fuerza mayor:
-
Se ofrecerá reprogramación sin costo adicional, o
-
Un tour o servicio alternativo de valor equivalente, o
-
El reembolso según las políticas del proveedor.
Los tiempos de procesamiento de reembolso dependerán directamente del proveedor del servicio.
3. No presentación (No Show)
No aplica reembolso si el viajero:
-
No se presenta el día del servicio.
-
Llega tarde al punto de encuentro.
-
No cumple requisitos obligatorios (documentos, vacunas, permisos, etc.).
4. Cambios de fecha o modificaciones
Los cambios en reservas dependen de la disponibilidad y las políticas del proveedor correspondiente.
-
Los cambios pueden generar costos adicionales.
-
Algunos servicios no permiten cambios después de confirmar la reserva.
Se informará al cliente antes de procesar cualquier modificación.
5. Cancelaciones por fuerza mayor
Si el cliente no puede viajar por una causa comprobable y ajena a su voluntad, como:
-
Enfermedad grave
-
Fallecimiento de un familiar directo
-
Restricciones oficiales
-
Situaciones de emergencia
El caso será evaluado individualmente.
El reembolso o reprogramación dependerá de las políticas de los proveedores involucrados.
6. Procedimiento para solicitar cancelación
El cliente deberá enviar un correo a:
📩 gerencia@travelsolutions.com.co
Incluyendo la siguiente información:
-
Nombre completo
-
Número de reserva
-
Servicio adquirido
-
Fecha del viaje
-
Motivo de cancelación
-
Documentos de soporte, si aplica
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
7. Aceptación de esta política
Al realizar una compra o reserva en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación.