Política de Devoluciones y Reembolsos
En Travel Solutions nos comprometemos a brindar experiencias de viaje confiables y transparentes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos aplicable a todos nuestros servicios, paquetes y reservas realizados a través de nuestro sitio web o canales oficiales.
1. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva bajo las siguientes condiciones:
1.1. Cancelación con más de 30 días de anticipación
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Se realizará el reembolso del 100% del valor pagado, descontando costos administrativos o comisiones bancarias si aplican.
1.2. Cancelación entre 15 y 30 días de anticipación
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Se realizará un reembolso del 50% del valor pagado.
1.3. Cancelación con menos de 15 días de anticipación
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No aplica reembolso, debido a compromisos adquiridos con proveedores, aerolíneas, hoteles y operadores locales.
Las políticas pueden variar para temporadas altas, fechas especiales o servicios con condiciones específicas del proveedor.
2. Cambios en reservas
Los cambios de fecha, nombre o servicio dependen de la disponibilidad y políticas del proveedor correspondiente.
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Los cambios pueden generar costos adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar la modificación.
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Algunos servicios no permiten cambios una vez confirmados.
3. Cancelaciones por parte de proveedores
En caso de que aerolíneas, hoteles u operadores cancelen o modifiquen el servicio contratado:
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Se realizará el reembolso según la política del proveedor, no de la agencia.
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También se podrá ofrecer:
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Reprogramación del servicio
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Nota crédito
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Alternativas equivalentes
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La agencia gestionará el proceso, pero los tiempos de devolución dependen del proveedor.
4. Reembolsos por causas de fuerza mayor
Si el cliente no puede viajar por causas justificadas y comprobables (enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo, restricciones oficiales, entre otros):
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Se analizará el caso individualmente.
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El reembolso dependerá de las políticas del proveedor.
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Podrá ofrecerse reprogramación o crédito a futuro si el proveedor lo permite.
5. Servicios no reembolsables
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
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No presentación (no-show).
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Llegada tardía al punto de encuentro.
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Documentación incompleta (pasaporte, visas, vacunas).
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Reservas marcadas explícitamente como “No reembolsable”.
6. Tiempos de devolución
Una vez aprobado el reembolso:
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Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 10 y 30 días hábiles, según el banco.
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Las transferencias pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles.
7. Cómo solicitar un reembolso
El cliente debe enviar un correo a:
📩 gerencia@travelsolutions.com.co
Con la siguiente información:
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Nombre completo
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Número de reserva
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Indicación del servicio
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Motivo de la cancelación
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Soportes (si aplica)
Nuestro equipo dará respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
8. Aceptación de la política
Al realizar una compra o reserva en nuestro sitio web, el cliente acepta y reconoce esta política de devoluciones y reembolsos.